CMC Chatbot
CMC Chatbot là trợ lý đa ngôn ngữ xây dựng dựa trên trí tuệ nhân tạo. Hỗ trợ tổ chức và doanh nghiệp trả lời tự động, trò chuyện hàng loạt giao tiếp với khách hàng theo những kịch bản linh động phù hợp theo từng kịch bản và hướng tới cá nhân hóa đến từng khách hàng. Giúp cho việc tự động hóa trong việc chăm sóc và tư vấn, góp phần đẩy mạnh bán hàng và mở rộng quy mô vận hành. Đồng thời, làm tăng trải nghiệm và hài lòng cho khách hàng.
Tại sao nên dùng CMC Chatbot
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
CMC Chatbot sẽ giúp cho việc chăm sóc khách hàng nhanh hơn với kịch bản linh hoạt. Đồng thời hiểu được khách hàng để đưa ra các tư vấn theo nhu cầu phù hợp.
Tối ưu nhân sự
Tối ưu nhân sự
Công nghệ chatbot với tính năng trả lời tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối thiểu 50% nhân sự cho chăm sóc khách hàng.
Tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng
Tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng
Với CMC Chatbot việc hỗ trợ khách hàng thực hiện 24/7, mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, hệ thống luôn sẵn sàng chuyển cuộc gọi tự động đến tư vấn viên khi khách hàng có yêu cầu.
Tính năng
Tích hợp đa kênh
Tích hợp đa kênh
Công cụ tìm kiếm nhanh dựa vào việc tìm kiếm tương đồng khác với tìm kiếm chính xác, khả năng tìm kiếm toàn văn bản và phát hiện cấu trúc của dữ liệu, đánh index của dữ liệu với số lượng lớn. Xây dựng thuật toán tìm cụm từ xu hướng không đơn thuần là tách từ.
Báo cáo quản lý tổng hợp
Báo cáo quản lý tổng hợp
Báo cáo, thống kê, phân tích chi tiết theo thời gian thực.
Quản lý lịch sử chat tập trung
Quản lý lịch sử chat tập trung
Định vị đo lường thương hiệu, đưa ra các báo cáo tổng quan về truyền thông của ngành và gợi ý các chiến lược truyền thông thương hiệu. Kết hợp các chức năng cảnh báo khủng hoảng.
Xây dựng kịch bản nhanh chóng, dễ dàng và linh hoạt
Xây dựng kịch bản nhanh chóng, dễ dàng và linh hoạt
Phân tích truyền thông ngành và gợi ý các chiến dịch truyền thông.
Tối ưu trải nghiệm
Tối ưu trải nghiệm
Tìm kiếm khách hàng trên diện rộng, phân tích hành vi người dùng trên mạng xã hội biết được sự quan tâm của người dùng để chấm điểm khách hàng tiềm năng.
Tự động chuyển hướng tư vấn viên
Tự động chuyển hướng tư vấn viên
Truy xuất nguồn gốc phát tán bằng độ tương đồng thông tin sử dụng học máy và suy diễn đồ thị sẽ mang lại lợi ích cho việc kiểm soát nguồn gốc thông tin.

Use Cases

Tự động hóa 70% yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng của Doanh nghiệp

Việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên nền tảng số giúp doanh nghiệp có những bước tăng trưởng mạnh mẽ. Song hành với đó là việc quy mô và lượng khách hàng gia tăng. Với các công cụ truyền thống, doanh nghiệp sẽ bị quá tải trong việc hỗ trợ các yêu cầu từ khách hàng dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp. CMC Chatbot mang đến cho doanh nghiệp giải pháp tự động hóa trong quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

Sẵn sàng để bắt đầu với C.OPE2N

Đăng ký tài khoản C.OPE2N
Trải nghiệm hệ sinh thái các sản phẩm và giải pháp công nghệ trên nền tảng hệ sinh thái mở C.OPE2N