Tổng đài ảo CMC
Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí.
Tại sao nên dùng Tổng đài ảo CMC
Tiết kiệm chi phí
Tiết kiệm chi phí
Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, vận hành, bảo trì và sửa chữa. Không phải mua hệ thống phần cứng, không cần thuê mướn nhân viên quản lý, không phải thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
Quản trị đơn giản
Quản trị đơn giản
Giao diện sử dụng, quản lý trực quan và thân thiện, cho phép doanh nghiệp thực hiện mọi tao tác tạo mới, chỉnh sửa, xóa, báo cáo trên một giao diện Web duy nhất.
Kết nối mạnh mẽ
Kết nối mạnh mẽ
Kết nối các văn phòng thông qua kết nối Internet, tạo thành một thể thống nhất và sẵn sàng mở rộng. Công nghệ BYOD (Bring your own device) hỗ trợ các thiết bị di động như smartphone, tablet...
Tính năng
Đàm thoại
Đàm thoại
- Gọi nội bộ.
- Gọi đến - Gọi đi đồng thời.
- Đàm thoại tay ba.
- Miễn phí gọi nội bộ.
Quản lý và điều hướng cuộc gọi
Quản lý và điều hướng cuộc gọi
- Ghi âm cuộc gọi.
- Nhật ký cuộc gọi.
- Trả lời tự động (IVR).
- Ghi âm lời nhắn (Voice Mail).
- Chuyển cuộc gọi đến số cá nhân.
- Định tuyến, phân bổ cuộc gọi từ động (ACD).
- Toàn quyền quản lý hệ thống.
Tích hợp
Tích hợp
- Phát nhạc chờ.
- Không giới hạn số máy lẻ.
- Hỗ trợ IPPhone, Softphone.
- Thiết lập lời chào tương tác thoại.
- Tính năng mở rộng (CRM) - Trả phí riêng.

Use Cases

Tổng đài Chăm sóc khách hàng

Với khả năng hỗ trợ nhanh nhất, tốt nhất mọi vấn đề khách hàng của bạn đang gặp phải, dịch vụ CMC Virtual PBX mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời cùng với các tính năng giám sát, quản lý cực kỳ chi tiết, giúp bạn kiểm soát chặt chẽ hoạt động và hiệu năng làm việc từ một đội ngũ đến mỗi Agent.

Telesales, Telemarketing

Đảm nhận nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Bảo mật và sẵn sàng

Tổng đài ảo đặt tại Data Center của CMC Telecom, đảm bảo ổn định uptime 99,99%. Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, kinh nghiệm và có trình độ cao.

Câu chuyện thành công

Thay thế tổng đài IP tích hợp đầu số GIGAFONE của ngân hàng

B là ngân hàng Top 5 Ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, Top 10 Ngân hàng Thương mại cổ phần uy tín nhất Việt Nam, Top 100 ngân hàng khu vực ASEAN, Top 500 ngân hàng khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và Top 1.000 ngân hàng toàn cầu và là 1 trong 10 tổ chức tín dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam…
Trước khi chuyển đổi sang hệ thống tổng đài mới ngân hàng sử dụng hệ thống điện thoại analog cũ, điện thoại analog khó quản lý, triển khai thêm máy khó khăn. Tổng đài đã triển khai từ lâu, phân tán giữa từng chi nhánh, khó kiểm soát, quản lý, không có tính dự phòng từ hệ thống tổng đài đến đầu số của nhà cung cấp. Chi phí cước thoại cao do mất cả chi phí gọi nội bộ giữa các máy nhánh. Đặc biệt, hệ thống tổng đài, điện thoại cũ thiếu nhiều tính năng không đáp ứng được 1 số nghiệp vụ của một số phòng ban.

example

Sẵn sàng để bắt đầu với C.OPE2N

Đăng ký tài khoản C.OPE2N
Trải nghiệm hệ sinh thái các sản phẩm và giải pháp công nghệ trên nền tảng hệ sinh thái mở C.OPE2N