Hệ thống tổng đài trả lời tự động (IVR)
Hệ thống IVR đa tầng, cho phép cá nhân hóa lời chào IVR theo từng khách hàng gọi vào và thiết lập các kịch bản để định tuyến cuộc gọi.
Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
Phân bổ cuộc gọi thông minh theo Ring group, Queue, đảm bảo cuộc gọi được phân bổ đồng đều đến các điện thoại viên.
Quản lý hàng đợi (Queue Management)
Cho phép người dùng thiết lập các hàng đợi máy lẻ linh động.
Ghi lại lịch sử cuộc gọi
Ghi âm riêng cho mỗi cuộc điện thoại, lưu trữ, backup hoặc di chuyển file ghi âm và tìm kiếm dễ dàng.
Phân tích cuộc gọi bằng biểu đồ (Graphic Analysis)
Thể hiện các dữ liệu lịch sử gọi vào - ra theo thời gian, theo điện thoại viên... dưới các biểu đồ trực quan.
Giám sát, quản lý chất lượng thoại (Quality Monitoring)
Biết được tình trạng đang đàm thoại, đổ chuông, online, offline, có thể dễ dàng nghe tiếp để hỗ trợ hoặc nghe cùng.
Báo cáo thống kê
Biểu đồ thống kê số lượng cuộc gọi theo ngày, theo tháng.
Tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn (SMS) và Định nghĩa các kịch bản cuộc gọi (Scripting)
Hệ thống cung cấp các API để khách hàng sử dụng để gửi tin nhắn.
VoiceBoost
Tạo các chiến dịch cuộc gọi đến một tập khách hàng xác định theo một kịch bản cuộc gọi đã lên sẵn.