CMC One C.X
One C.X là giải pháp mô hình contact center (VoIP) phục vụ chăm sóc khách hàng, giúp các nhà quản trị kiểm soát và tối ưu hóa năng suất lao động thông qua các chỉ số thống kê dữ liệu hoạt động của các nhân viên CSKH, đánh giá chất lượng phục vụ CSKH của nhân viên.
Tại sao nên dùng CMC One C.X
Quản lý tập trung, hiệu quả
Quản lý tập trung, hiệu quả
CMC One C.X là mảnh ghép hoàn thiện với hạ tầng CRM, giúp các hoạt động kinh doanh, quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Hỗ trợ quản lý chất lượng
Hỗ trợ quản lý chất lượng
- Quản lý, ghi âm, thống kê chính xác thời gian và kiểm soát chất lượng CSKH, nội dung cuộc đàm thoại (tránh tình trạng xử lý khống, nhập phát khống), hỗ trợ công tác điều tra giải quyết khiếu nại, bồi thường.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ xử lý các sự vụ, khiếu nại bồi thường nhanh chóng, hiệu quả.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Khi tương tác với khách hàng, bộ phân chăm sóc khách hàng nắm được thông tin cơ bản về khách hàng, hiểu và tư vấn, giải quyết chính xác các yêu cầu khách hàng. Từ đó, mức độ trung thành của khách hàng tăng cao, dẫn đến tăng doanh thu.
Tính năng
Hệ thống tổng đài trả lời tự động (IVR)
Hệ thống tổng đài trả lời tự động (IVR)
Hệ thống IVR đa tầng, cho phép cá nhân hóa lời chào IVR theo từng khách hàng gọi vào và thiết lập các kịch bản để định tuyến cuộc gọi.
Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
Phân bổ cuộc gọi thông minh theo Ring group, Queue, đảm bảo cuộc gọi được phân bổ đồng đều đến các điện thoại viên.
Quản lý hàng đợi (Queue Management)
Quản lý hàng đợi (Queue Management)
Cho phép người dùng thiết lập các hàng đợi máy lẻ linh động.
Ghi lại lịch sử cuộc gọi
Ghi lại lịch sử cuộc gọi
Ghi âm riêng cho mỗi cuộc điện thoại, lưu trữ, backup hoặc di chuyển file ghi âm và tìm kiếm dễ dàng.
Phân tích cuộc gọi bằng biểu đồ (Graphic Analysis)
Phân tích cuộc gọi bằng biểu đồ (Graphic Analysis)
Thể hiện các dữ liệu lịch sử gọi vào - ra theo thời gian, theo điện thoại viên... dưới các biểu đồ trực quan.
Giám sát, quản lý chất lượng thoại (Quality Monitoring)
Giám sát, quản lý chất lượng thoại (Quality Monitoring)
Biết được tình trạng đang đàm thoại, đổ chuông, online, offline, có thể dễ dàng nghe tiếp để hỗ trợ hoặc nghe cùng.
Báo cáo thống kê
Báo cáo thống kê
Biểu đồ thống kê số lượng cuộc gọi theo ngày, theo tháng.
Tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn (SMS) và Định nghĩa các kịch bản cuộc gọi (Scripting)
Tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn (SMS) và Định nghĩa các kịch bản cuộc gọi (Scripting)
Hệ thống cung cấp các API để khách hàng sử dụng để gửi tin nhắn.
VoiceBoost
VoiceBoost
Tạo các chiến dịch cuộc gọi đến một tập khách hàng xác định theo một kịch bản cuộc gọi đã lên sẵn.

Use Cases

Quản lý tập trung công tác chăm sóc khách hàng đa kênh

Tiếp nhận thông tin, yêu cầu từ phía khách hàng dưới mọi hình thức: điện thoại, email, livechat… tiếp nhận yêu cầu, giải quyết khiếu nại là giải pháp đáp ứng yêu cầu trên và giúp các doanh nghiệp tăng hình ảnh, chất lượng dịch vụ và giá trị thương hiệu.

Quản lý luồng công việc hợp lý, hiệu quả, nắm bắt thông tin xử lý

Giám sát hoạt động của các tư vấn viên thông qua dashboard, tích hợp hệ thống quản lý ticket phục vụ hỗ trợ yêu cầu của khách hàng, nắm bắt được tiến trình xử lý.

Quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác

Tích hợp với các CRM của khách hàng thông qua API giúp nhận diện khách hàng và lịch sử tương tác với khách hàng trong khi chat, thoại, tương tác qua các kênh khác,...

Sẵn sàng để bắt đầu với C.OPE2N

Đăng ký tài khoản C.OPE2N
Trải nghiệm hệ sinh thái các sản phẩm và giải pháp công nghệ trên nền tảng hệ sinh thái mở C.OPE2N