CWorks
Hệ sinh thái sản phẩm chuyển đổi mô hình làm việc số toàn diện trên nền tảng cloud với đa mảng nghiệp vụ dưới sự bắt tay của CMC Telecom x Freshworks.
- Tập hợp các sản phẩm từ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng đến kinh doanh & marketing và tối ưu hiệu quả hoạt động vận hành doanh nghiệp.
- Nhờ sự bùng nổ và phát triển của AI, Freddy AI Bots đã hỗ trợ quy trình vận hành nghiệp vụ trở nên trơn tru hơn, tăng trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) cũng như hỗ trợ dự đoán, phân tích các hoạt động khi tương tác cho doanh nghiệp.
- Tích hợp nền tảng viễn thông thoại và SMS, sản phẩm CWorks là sản phẩm phát triển của CMC Telecom nhằm đáp ứng tính liên tục với các giải pháp Freshworks trong quá trình chăm sóc khách hàng, kinh doanh và marketing.
Tại sao nên dùng CWorks
Tăng sự hài lòng của khách hàng với sự kết nối liền mạch của kinh doanh, hỗ trợ và marketing
Tăng sự hài lòng của khách hàng với sự kết nối liền mạch của kinh doanh, hỗ trợ và marketing
Hợp nhất việc kinh doanh, hỗ trợ và marketing của doanh nghiệp để các nhóm nhân sự có thể khiến khách hàng hài lòng với dữ liệu toàn diện 360 ° và trải nghiệm được cá nhân hóa trên bất kỳ kênh nào. CWorks là một bộ phần mềm trải khắp các mảng nghiệp vụ và kênh tương tác của khách hàng mang lại sự tương tác vượt trội từ email đến điện thoại, trò chuyện, thiết bị di động và mạng xã hội.
Gắn kết khách hàng đa kênh
Gắn kết khách hàng đa kênh
Ngay lập tức kéo các nhóm lại với nhau để truy cập một ticket yêu cầu hoặc hồ sơ khách hàng trên CRM với tất cả thông tin họ cần để khiến khách hàng ngạc nhiên. Bất kể họ là đối tác nội bộ hay bên ngoài, CWorks cung cấp cho nhóm của bạn tất cả bối cảnh họ cần để giải quyết các vấn đề của khách hàng và giữ khách hàng lâu dài cùng tích hợp các dịch vụ thoại, SMS của CMC Telecom để kết nối liền mạch trên mọi kênh tương tác.
Hợp tác theo ngữ cảnh
Hợp tác theo ngữ cảnh
Nhân viên hạnh phúc = khách hàng hạnh phúc. Cung cấp cho các nhóm một cách dễ dàng để truy cập lịch sử tương tác của khách hàng để họ có thể hoàn toàn hiểu được nhu cầu của khách hàng. Với CWorks, các đại lý làm chứng xuyên thời gian cho tất cả các cuộc trò chuyện, mua hàng và dữ liệu tương tác của khách hàng từ mọi kênh kỹ thuật số, trao quyền cho họ với chế độ xem 360 °.
Quản lý việc kinh doanh, marketing và hỗ trợ khách hàng trên một nền tảng duy nhất
Quản lý việc kinh doanh, marketing và hỗ trợ khách hàng trên một nền tảng duy nhất
Cung cấp một cách dễ dàng cho người dùng truy cập vào toàn bộ lịch sử các cuộc trò chuyện, dữ liệu của khách hàng và các đầu mối marketing, như các cuộc trò chuyện và đề cập trên mạng xã hội. Không còn trải nghiệm khách hàng bị ngắt quãng, có được cái nhìn 360 ° về khách hàng ở mọi mạng nghiệp vụ và mọi nhóm.
Tính năng
CWorks
CWorks
CWorks Custom App là ứng dụng tích hợp dịch vụ thoại và SMS của CMC Telecom với phần mềm Freshdesk, Freshworks CRM để hỗ trợ tối đa trong việc chăm sóc khách hàng, năng suất của chuyên viên cũng như kinh doanh, marketing của doanh nghiệp.
CWorks Custom App được cung cấp tại Marketplace của Freshworks với sự cài đặt dễ dàng mang đến một hệ thống tổng đài thoại và SMS doanh nghiệp liền mạch với các phần mềm của doanh nghiệp khác.
Freshworks CRM
Freshworks CRM
Quản lý hợp nhất đội ngũ Sales và Marketing để gắn kết và tăng trải nghiệm khách hàng trên một phần mềm duy nhất.
- Sales Cloud: Khai thác leads, quản lý trực quan pipeline, dự báo doanh thu, thúc đẩy chốt deals nhanh chóng và nuôi dưỡng khách hàng hiện tại.
- Marketing Cloud: Kết hợp sức mạnh của Marketing automation, quản lý liên hệ và trò chuyện, trong một giải pháp thông minh duy nhất.
Freshdesk
Freshdesk
Một nền tảng chăm sóc khách hàng hiện đại hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuyên suốt, đa kênh (cross-channel).
Triển khai nhanh chóng, dễ dàng sử dụng, tùy biến theo quy mô doanh nghiệp.
Freshservice
Freshservice
Trung tâm hỗ trợ dịch vụ CNTT dựa trên công nghệ Điện toán đám mây quản lý các yêu cầu từ khách hàng hoặc chính nhân sự nội bộ của doanh nghiệp.
Freshchat
Freshchat
Phần mềm trao đổi bằng tin nhắn với khách hàng (customer messaging software) hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp những trải nghiệm đầy bất ngờ được tùy biến đa kênh: website, mobile, và mạng xã hội.
Freshteam
Freshteam
Quản lý việc tuyển dụng, onboarding, nghỉ việc, dữ liệu nhân viên và quy trình làm việc nhân sự trên cùng một phần mềm để dễ dàng mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp.
Freshrelease
Freshrelease
Phần mềm quản lý dự án để lập kế hoạch, theo dõi và cộng tác giữa các thành viên tốt hơn.
Freshsuccess
Freshsuccess
Phần mềm chủ động quản lý và chăm sóc các khách hàng hiện hữu.
Freshsuccess giúp các công ty phần mềm và cung cấp dịch vụ ngăn chặn tình trạng hủy, tăng khả năng mở rộng và củng cố mối quan hệ khăng khít với khách hàng.
Freshstatus
Freshstatus
Quản lý các sự cố kết nối một cách dễ dàng của các trang. Lên lịch bảo trì, thông báo sự cố liên tục và thực hiện phân tích, lên báo cáo là những gì Freshstatus mang lại đảm bảo rằng các vấn đề tương tự sẽ không xảy ra nữa.
Freshping
Freshping
Giám sát hiệu suất và thời gian hoạt động tin cậy, theo dõi sự sẵn sàng của website, nhận cảnh báo và thông tin trạng thái các trang khi có dấu hiệu bất thường.
Freshconnect
Freshconnect
Hỗ trợ kết nối thông tin trao đổi, các cuộc hội thoại giữa các phần mềm trong hệ sinh thái của Freshworks. Dễ dàng cộng tác giữa các nhóm khác nhau để cùng làm việc và xử lý vấn đề nhanh hơn.
Freddy AI
Freddy AI
Giải pháp AI được tích hợp với các sản phẩm của Freshworks và thiết kế để cung cấp phương án giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà không ảnh hưởng đến yếu tố con người.
Marketplace
Marketplace
Chợ ứng dụng tích hợp với các sản phẩm của Freshworks để mở rộng các tính năng của sản phẩm.

Use Cases

Sales & Marketing 360

Điều chỉnh thống nhất hoạt động Marketing và Sales để thu hút và tương tác với những khách hàng tiềm năng phù hợp. Đồng thời, nuôi dưỡng một cách hiệu quả, thu hút được những khách hàng lâu dài.

Support 360

Bộ sản phẩm tối ưu dành cho các doanh nghiệp để hỗ trợ khách hàng hiệu quả và giảm thiểu nguồn lực.

Sẵn sàng để bắt đầu với C.OPE2N

Đăng ký tài khoản C.OPE2N
Trải nghiệm hệ sinh thái các sản phẩm và giải pháp công nghệ trên nền tảng hệ sinh thái mở C.OPE2N